De geschiedenis van Lexus

Januari 1989. Keurig geklede managers ijsberen onrustig door het conferentiecentrum. Ze kunnen hun ongeloof moeilijk verbloemen, een enkeling staart radeloos voor zich uit. Dit hebben ze zelfs in hun rijkste fantasie nooit kunnen zien aankomen. Tijdens de North American International Auto Show in Detroit staat de autosector op zijn grondvesten te schudden. Alles wat altijd zo zeker leek te zijn, staat nu ineens op wankelen. Zojuist is een nieuw automerk geïntroduceerd, dat zijn vizier heeft gericht op het hart van het absolute topsegment. De naam van dit merk, is Lexus.

Het eerste model van Lexus luistert naar de naam ‘LS 400’. Spraakmakend is de auto beslist, want nooit eerder zorgde een nieuwkomer in het absolute topsegment voor zoveel opschudding. De auto laat zien dat de gevestigde orde uit Europa en Noord-Amerika zijn huiswerk nog maar eens over moet doen. Voorzien van innovatieve technologieën, ongeëvenaarde aandacht voor detail, toepassing van de mooiste materialen, beschaafde prestaties, een niet eerder vertoonde bouwkwaliteit, een eersteklas klantenservice, een spreekwoordelijke betrouwbaarheid – dat Lexus in het topsegment een schokgolf teweegbrengt, is absoluut een understatement.

Precies 35 jaar geleden, in 1990, maakt Lexus zijn opwachting in Nederland. Om te laten zien dat het Lexus ook in dit kleine afzetgebied menens is, lanceert kersverse importeur Louwman & Parqui onder meer de ‘Red Carpet Treatment’. Bij noodzakelijk onderhoud zorgt de Lexus-dealer ervoor dat de auto thuis bij de klant wordt opgehaald en na verrichte werkzaamheden ook weer keurig netjes wordt thuisgebracht. Op die manier verliest de gewaardeerde klant geen kostbare tijd aan het heen en weer rijden naar de dealer. Een service waarmee Lexus als nieuwkomer in een conservatief marktsegment meteen groot verschil maakt.